Service Excellence = der Mensch macht den Unterschied.
Im Grand-Hotel ist der Kunde König! Lerne an der weltweit renommierten Hotelfachschule Luzern mit den Serviceprofis, wie du deine Dienstleistungen als Fahrlehrer*in optimal auf deine Kundschaft abstimmen kannst. Hebe dich mit dem «Service Excellence» von anderen erfolgreich ab.
Inhalte
• Klärung und Definition des Begriffs «Kundenorientierung» und Service Excellence
• Das SHL AAA Konzept: Attention, Attitude, Action
• Vergleich zwischen «Grand Hotel» und möglicher Umsetzung in der Fahrschule
• Anwenden von Service Excellence-Faktoren anhand praktischer Beispiele
Dein Praxisnutzen
• Du bist in der Lage deinen Fahrschüler*innen einen 5*-Service zu bieten
• Durch deine neue Serviceorientierung hast du die Möglichkeit, dich von anderen Fahrschulen abzuheben
• Du agierst zukünftig aus der Sichtweise des Grand Hotel-Kunden und wendest den Service Excellence-Gedanken in deiner Fahrschule an
• Du bist in der Lage deine Rolle und dein Auftreten zu analysieren und nötigenfalls anzupassen
Fragen
Wir sind gerne für dich da!